为推动全市消委系统认真总结消费投诉工作经验，更好地健全完善投诉调解工作机制，做好新形势下的投诉调解工作，维护消费者合法权益，2009年12月8日至10日，重庆市消费者权益保护委员会消费投诉典型案例研讨会议在万州区召开。会议邀请了相关法官和律师到会指导。 

    九龙坡区、梁平县、江津区、渝北区、渝中区和万州区消委会在会上分别介绍交流了涉及商品房销售、手机宣传邮购、药品销售宣传、木门订做、留学服务及活性水生成器直销售后服务等方面的消费投诉典型案例，与会者围绕这些典型案例踊跃发言，进行了深入的剖析研讨，法官和律师对这些典型案例进行了专业精彩的点评。结合这些典型案例的研讨，与会者共同认为：一是消委会与政府职能部门、理事单位和行业协会多部门联合解决消费投诉尤其是综合性消费投诉的做法效果好、成效高，应继续在全市大力倡导、推广“大消委”理念，动员更多的社会资源参与维权事业。二是维护消费者合法权益与行政、司法处罚应结合起来，既不能以“维”（维护消费者合法权益）代“罚”（行政处罚、刑事处罚），也不能以“罚”代“维”；既要维护消费者的合法权益，也要维护经营者的合法权益。三是应积极推动网购、汽车等新兴消费领域的消费维权法律法规尽快出台。四是要积极协调将人民调解制度引入消费纠纷调解，探索诉调结合的新途径，建立小金额消费纠纷裁定机构。

    与会同志普遍认为市消委典型案例研讨会形式好、内容好、效果好，既探讨了问题，又学到了知识，有利于推动全市消费投诉受理工作。 （消委会供稿）